Última actualización: 4 de octubre de 2026

Estas condiciones explican cómo funcionan las reservas, los pagos, las cancelaciones y las normas de convivencia en los tours de Rutas UK. Léelas antes de reservar: al hacerlo, las aceptas.

1. Quién te ofrece el servicio

• Prestadora del servicio: Olga Juristo (Rutas UK), autónoma (sole trader) en el Reino Unido
• Dirección: Frome, Somerset, BA11 3EU, Reino Unido
• Correo: info@rutasuk.com
• Teléfono: +44 7899 894513
• Web: https://rutasuk.com

Cuando decimos «nosotros» o «Rutas UK» nos referimos a ella. Cuando decimos «tú» o «el cliente», a quien hace la reserva y a las personas que vienen con esa reserva.

2. Reservas y pago

• Las reservas se hacen a través de nuestra web, rutasuk.com.
• El pago se hace completo en el momento de reservar. El precio que ves antes de pagar es el precio final.
• Los pagos con tarjeta los gestiona Stripe. Rutas UK no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Tour grupal: de 1 a 50 personas por reserva, con una duración aproximada de 2 horas y media. Para que el tour grupal se realice se necesita un mínimo de 5 personas en total (ver apartado 5). El punto de encuentro es la Fuente de Rebecca, en Orange Grove (Bath), y se repite en tu correo de confirmación.
• Recibirás un correo de confirmación desde info@rutasuk.com con los detalles de tu reserva. Revísalo y avísanos enseguida si hay algún error.

3. Si necesitas cancelar

Este apartado se aplica al tour grupal. Para los tours privados y a medida, mira el apartado 10.

• Con al menos 48 horas de antelación (2 días) a la hora de inicio: te devolvemos el importe completo.
• Con menos de 48 horas, o si no te presentas: no hay reembolso.
• Para cancelar escríbenos a info@rutasuk.com indicando el nombre de la reserva. Cuenta desde el momento en que recibimos tu mensaje.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago y, normalmente, en un máximo de 10 días laborables.

4. Si quieres cambiar la fecha u hora

Puedes pedirnos un cambio con al menos 48 horas de antelación, siempre que haya disponibilidad. Con menos tiempo no podemos garantizarlo.

5. Si cancelamos o cambiamos nosotros el tour

Podemos cancelar o modificar un tour por estos motivos:

• Tiempo adverso: cuando haya una alerta meteorológica oficial del Met Office que ponga en riesgo la seguridad del grupo.
• Causas ajenas: emergencias, cortes de calles, órdenes de las autoridades u otros imprevistos fuera de nuestro control.
• Imposibilidad del guía: enfermedad u otra causa que impida realizar el tour.
• Mínimo de personas: el tour grupal necesita al menos 5 personas para realizarse. Si no se alcanza ese mínimo, te avisaremos lo antes posible.

En esos casos te avisaremos lo antes posible por correo o teléfono y podrás elegir entre otra fecha disponible o el reembolso completo. No tenemos obligación de pagar otros gastos que hayas hecho (transporte, alojamiento u otros planes), salvo lo que la ley no permita excluir.

6. Puntualidad

Llega al punto de encuentro unos 10 minutos antes de la hora indicada en tu confirmación. El tour empieza a su hora y el guía espera hasta 5 minutos pasada la hora de inicio: si llegas más tarde puede que no consigas unirte, y en ese caso no se devuelve el importe. Rutas UK no se responsabiliza de retrasos causados por transporte, tráfico u otras circunstancias ajenas a nosotros.

7. Comportamiento durante el tour

Esperamos respeto hacia el guía, el resto del grupo y las personas que encontremos por el camino. El guía puede expulsar del tour, sin reembolso, a quien:

• acuda bajo los efectos del alcohol o de drogas, o los consuma durante el tour;
• sea ofensivo, agresivo o discriminatorio;
• ignore instrucciones razonables del guía sobre seguridad, itinerario o tiempos;
• ponga en peligro a otras personas o altere el desarrollo del tour.

Si una conducta pudiera ser una infracción, podremos informar a las autoridades.

8. Itinerario y contenido del tour

La información de la web sobre recorridos, duración y puntos de interés es orientativa. El guía puede cambiar el orden, el itinerario o la duración por motivos de seguridad, obras, eventos, accesibilidad o para mejorar la experiencia del grupo. No garantizamos la entrada a edificios o espacios que estén cerrados, en obras o que requieran pago aparte. Si el cambio es sustancial, se aplica lo indicado en el apartado 5.

9. Quién puede participar

• Accesibilidad: los tours son accesibles para sillas de ruedas y carritos de bebé. Los recorridos son a pie por calles de una ciudad histórica; si tienes necesidades de accesibilidad concretas, avísanos al reservar y lo valoramos contigo.
• Niños: pueden venir siempre acompañados de un adulto responsable durante todo el tour.
• Mascotas: se permiten si van con correa, bajo control y sin molestar al grupo ni a terceros. La persona que las trae es responsable de su comportamiento.
• Salud: al reservar confirmas que estás en condiciones de hacer un paseo a pie. Si tienes una condición médica relevante, cuéntanosla antes.

10. Tours privados y a medida

Los tours privados y a medida se acuerdan con un presupuesto individual según duración, número de personas, idioma e itinerario. Para cancelar un tour privado o a medida con reembolso completo hacen falta al menos 5 días de antelación (más plazo que en el tour grupal). Si el presupuesto indica otras condiciones de pago o cancelación, prevalecen sobre estas condiciones generales. Para pedirlo escribe a info@rutasuk.com con la fecha deseada, el número de personas, la duración aproximada y tus intereses.

11. Nuestra responsabilidad y la tuya

Caminas por la vía pública y eso tiene riesgos normales: adoquines, escalones, tráfico, suelo resbaladizo o mal tiempo. Te pedimos que cuides de ti y de quienes vienen contigo.

Rutas UK responde de la correcta prestación del servicio y cuenta con seguro de responsabilidad civil para sus tours. Dentro de lo que permite la ley, no respondemos de pérdidas o daños en tus pertenencias, gastos médicos, retrasos de transportes ni daños indirectos como pérdida de oportunidades. Nada de esto limita tu responsabilidad por fallecimiento o lesiones causadas por nuestra negligencia, ni por fraude, ni los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

12. Derechos como consumidor

Las actividades de ocio contratadas para una fecha concreta no tienen derecho de desistimiento de 14 días. Lo que sí tienes es la política de cancelación del apartado 3 y los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si eres consumidor en España o en otro país de la UE, siguen siendo aplicables las normas imperativas de protección de consumidores de tu país de residencia.

13. Fotos y vídeos

Puedes hacer fotos y vídeos para uso personal si no molestas al resto. No se pueden usar con fines comerciales las grabaciones hechas durante el tour sin permiso nuestro por escrito, y pide permiso a las personas que salgan identificables antes de publicarlas. Rutas UK no hace fotos ni vídeos del grupo con fines promocionales sin que lo sepas y lo aceptes.

14. Tus datos personales

Usamos tus datos para gestionar tu reserva y comunicarnos contigo. Tienes toda la información, incluidos tus derechos, en nuestra Política de privacidad y en la Política de cookies.

15. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseño y contenidos de la web, así como el contenido de los tours (historias, rutas y materiales preparados por el guía), pertenecen a Rutas UK o a sus licenciantes. No se pueden copiar, distribuir ni usar con fines comerciales, por ejemplo para hacer tus propios tours basados en los nuestros, sin autorización escrita.

16. Fuerza mayor

No respondemos por incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables, como desastres naturales, inundaciones, tormentas excepcionales, incendios, conflictos, huelgas generales, cortes de suministros o restricciones de las autoridades. Si es posible, te ofreceremos otra fecha o el reembolso, según el apartado 5.

17. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales. Si eres consumidor residente en España o en la UE, puedes acudir también a los tribunales de tu lugar de residencia. Si algún punto de estas condiciones se declarase inválido, el resto seguiría en vigor.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. A tu reserva se le aplican las condiciones que estaban en vigor cuando la hiciste.

19. Dudas o reclamaciones

Escríbenos a info@rutasuk.com o llámanos al +44 7899 894513. Te responderemos en un máximo de 10 días laborables e intentaremos encontrar una solución justa.

20. Al reservar confirmas que

• has leído y aceptas estas condiciones;
• eres mayor de edad o cuentas con la autorización de tu madre, padre o tutor;
• tú y las personas que te acompañan podéis hacer un paseo a pie;
• has entendido la política de cancelación y de reembolso.